Com novo modelo de gestão, CSC da Natura foca no desenvolvimento de pessoas

Excelência em serviços e alta produtividade são resultados da estratégia adotada pela marca

“Valorizar ao máximo as relações e o potencial humano”. Foi baseada nesse valor, que a Natura implementou, em 2010, o Centro de Serviços Compartilhados (CSC), quando a empresa decidiu centralizar as atividades das áreas Administrativa, Financeira e Recursos Humanos.

A adoção do novo modelo de gestão e o foco no desenvolvimento de seus colaboradores impactaram positivamente o clima organizacional e a satisfação do cliente. Os resultados não poderiam ser diferentes: excelência em serviços e alta produtividade do Centro. Marcos Canina, Gerente Geral do CSC Natura, nos conta em entrevista os principais desafios e perspectivas do CSC, que passa a apoiar a partir deste ano as operações da Natura na América Latina.

Localizado na Lapa, São Paulo, o modelo de CSC da Natura conta com sete gerências e uma equipe de 215 colaboradores, que atende desde atividades das áreas administrativas, financeira, impostos, serviços de RH, relacionamento e desempenho, cadastros, gestão patrimonial e até aquelas voltadas ao negócio, como apoio à força de vendas.