1- Como a Melhoria ContAi??nua dos processos Ai?? incentivada no CSC da Rodobens?

Entendemos que a melhoria contAi??nua Ai?? chave fundamental para os avanAi??os e superaAi??A?o dos resultados. Adotamos um Sistema de GestA?o para Resultados (SGR) que propaga ferramentas de superaAi??A?o de resultados, com mAi??todos como o Green Belt, White Belt, PDCA e 5S. Fazemos treinamentos e reciclagens e evidenciamos os cases.

2- Existe alguma prA?tica de treinamento para capacitar a equipe do CSC no que tange a ferramentas e metodologias de Melhoria ContAi??nua?

Temos a Universidade Corporativa que, em parceria com as unidades, desenvolve treinamentos customizados a cultura e objetivos organizacionais. Especificamente os treinamentos de PDCA e 5S estA?o disponAi??veis na Universidade Corporativa em formato de vAi??deos, apresentaAi??Ai??es e apostila. Todo colaborador deve fazer estes treinamentos. Quanto ao Green Belt e White Belt sA?o treinamentos presenciais destinados a lideranAi??a e especialistas. A partir do prA?ximo ano propagaremos os treinamentos de White Belt aos analistas que se destacaram entre os 20% melhores em 2017.

http://cmi-innovation.com/?p=8740 3- Quais sA?o os critAi??rios utilizados na avaliaAi??A?o dos projetos de melhoria sugeridos pelos funcionA?rios do CSC? http://teamworkspain.com/facebook-spy-whatsapp-spy/

Temos disponAi??vel um portal de ideias, o Inova, que Ai?? um programa de incentivo Ai?? inovaAi??A?o na Rodobens. AtravAi??s do Inova, os colaboradores apresentam sugestAi??es que a partir da avaliaAi??A?o de um comitA? de especialistas e da Diretoria sA?o implementadas. Os colaboradores que apresentam ideias inovadoras podem ser premiados com atAi?? R$ 5 mil.
Os critAi??rios adotados por este canal ou pelas lideranAi??as para aprovar projetos de melhoria, sA?o: benefAi??cios para os Clientes ou Colaboradores, retorno financeiro (receita, produtividade, reduAi??A?o de despesas, etc) e regulatA?rios.

4- Cite algumas melhorias sugeridas por funcionA?rios do CSC que trouxeram benefAi??cios considerA?veis para a Rodobens.

As melhorias mais recentes estA?o relacionadas a precificaAi??A?o e compras de materiais diretos. AlAi??m destes temas, o prA?prio portal Inova, foi implantado pelo CSC e Ai?? gerenciado e operacionalizado pelo CSC, gerando ideias que beneficiam toda a OrganizaAi??A?o. Falando de Tecnologia, a A?rea de TI tem trazido soluAi??Ai??es totalmente inovadoras e, especialmente, para gestA?o de atendimento ao Cliente, estamos atuando com nova URA, em modelo disruptivo, com auto-atendimento. Temos, tambAi??m, cases interessantes de uso de ferramentas como RPA e botA?s.

5- Quais sA?o os principais desafios de manter um mindset de Melhoria ContAi??nua nos profissionais do CS http://funny-cars.com/tin-tuc/cheap-geriforte-himalaya/ C?

O principal desafio estA? ligado a rotina, pois tendemos a nos acostumar e a nos acomodar com a forma como as coisas sA?o feitas. A partir disto, fica mais difAi??cil sair da caixa e trazer novas maneiras de realizar o trabalho e superar os resultados. Buscamos a padronizaAi??A?o, a disciplina operacional e a rotina, o que em alguns momentos pode dificultar o pensar diferente.
Para provocaAi??A?o e avanAi??os em criaAi??A?o, temos nos utilizado de ferramentas como design thinking, design sprint e action learning. Estas ferramentas produzem resultados surpreendentes, em poucas horas, a partir da reuniA?o de um time multidisciplinar.